Responsibilities

Wil je het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Wil je je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Kom bij ons werken, we zijn koploper op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing, en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering in gang te zetten.

Wij geloven dat geld positieve verandering teweeg kan brengen in de wereld. Sterker nog, onze organisatie is opgericht op basis van deze overtuiging. Het is onze missie om een samenleving te creëren die de levenskwaliteit van al haar leden beschermt en bevordert, en waar menselijke waardigheid centraal staat.

In verband met uitbreiding van werkzaamheden zijn wij op zoek naar een

Medewerker Klantcontact.

Hoe ga jij het verschil maken

Als Medewerker Klantcontact ben jij het visitekaartje van Triodos Bank. Je helpt klanten met hun vragen en stimuleert hun zelfredzaamheid. In elk gesprek draag je bij aan een positieve klantbeleving en breng je de missie van de bank overtuigend over.

Je start met een intensief opleidingstraject, zodat je professioneel en vol vertrouwen klantgesprekken kunt voeren via telefoon, chat en e-mail.

Met jouw oplossingsgerichte en positieve houding los je problemen proactief op en draag je bij aan een prettige werksfeer voor klanten én collega’s. Zo ben jij een waardevolle kracht binnen het team.

• Je schakelt moeiteloos tussen Nederlandse en Engelse gesprekken, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je staat stevig in je schoenen en communiceert:
  • Zelfverzekerd.
  • Met overtuiging.
  • Met een groot inlevingsvermogen.
• Je voelt klantbehoeften en -wensen goed aan.
  • Je speelt hier proactief op in.

Profile

Wat breng je mee

Jouw unieke potentieel en jouw persoonlijke waarden zijn voor ons van grote waarde. Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten — en daarmee een essentieel visitekaartje van onze organisatie. We zoeken mensen die zelfbewust zijn, die in staat zijn om verder te kijken dan het moment, en die bewust omgaan met hun invloed op de maatschappij, het milieu en de economie.

Om succesvol te zijn in deze functie zijn de volgende dingen belangrijk:

• Je maakt makkelijk verbinding en communiceert professioneel en warm.
• Je schakelt soepel tussen telefoon, e-mail, chat en social media.
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en denkt in oplossingen.
• Je bouwt aan klanttevredenheid, vertrouwen en langdurige relaties.
• Met empathie en oog voor detail zorg je dat klanten zich écht gehoord voelen.

Verder beschik je over:

• Systeemvaardigheid en digitale handigheid – je kunt snel schakelen tussen verschillende klant- en administratiesystemen, en werkt nauwkeurig bij het registreren van klantgegevens.
• Prioriteiten stellen – je weet goed om te gaan met tijdsdruk en maakt heldere afwegingen tussen urgente en minder dringende klantvragen.
• Samenwerkingsgericht – je werkt graag samen met collega’s van andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Growth mind set – je staat open voor feedback, volgt graag trainingen en past nieuwe kennis of werkwijzen snel toe in de praktijk.

Om deze functie te mogen vervullen is het WFT Basis-certificaat vereist. We zorgen voor passende begeleiding bij het behalen van dit certificaat. Om het maximale uit je opleiding te halen vragen we je gedurende en direct na het opleidingstraject geen vakanties of andere langdurige afwezigheid te plannen.

Met wie ga je samenwerken?

Klantcontact vormt een belangrijk onderdeel binnen de bredere afdeling Customer Service. Deze afdeling is opgebouwd uit verschillende gespecialiseerde teams die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van klantvragen en het bieden van passende oplossingen. Of het nu gaat om praktische ondersteuning, inhoudelijke informatie of het oplossen van complexe kwesties, binnen Customer Service staat de klant altijd centraal.

De samenwerking tussen de teams is intensief en goed afgestemd. Ieder team heeft zijn eigen focus en expertise, maar werkt voortdurend samen om de klantbeleving als geheel te verbeteren. Klantcontactmedewerkers spelen hierin een sleutelrol: zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt en bepalen in grote mate de toon van het contact.

Binnen de afdeling heerst een informele, huiselijke en warme sfeer. Collega’s kennen elkaar goed, er is ruimte voor een grapje op z’n tijd, en successen worden samen gevierd. Tegelijkertijd is het een professionele werkomgeving waar initiatief, verantwoordelijkheid en onderlinge ondersteuning worden gewaardeerd. Het is een open afdeling waarin kennisdeling, leren van elkaar en samenwerken vanzelfsprekend zijn.

Wie bij ons in het klantcontact werkt, komt terecht in een betrokken en dynamisch team waarin de mens achter de medewerker net zo belangrijk is als de mens achter de klant.